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          在路上微笑著繼續前行 
          ——太興售后客戶服務部 
           
             導語:
            “您好,這里是太興家具售后客戶服務部,請問有什么可以幫到您?”
             “李太太,您好,您于1月15號在太興家具訂購的福祿壽沙發系列已順利出貨,預計三天后會送到您家,請注意查收和驗貨,如有問題,請及時與我們聯系?!?
             ......
             他們的工作通過一根根電話線展開,他們的態度充盈在每一句解答和問候中,他們用專業和耐心把太興的形象深埋到客戶心中。
             2014,他們真誠微笑,繼續前行。
            太興剛成立前幾年,并沒有專門的售后客服人員和部門,家具出現問題、客戶有投訴時,基本上都由銷售員一肩挑。但隨著買家具的客戶越來越多,為了服務好客戶,及時解決客戶的疑問,2003年,太興成立了售后客戶服務部。
             經過十五年的發展和完善,目前,太興售后客服部形成了由客服主管、客服專員與資深維修保養師組成的部門架構,建立了物流跟蹤,電話接待,客戶跟進、反饋、執行、回訪,上門維修,退換貨等一系列完善的售后規章制度,為客戶營造出尊貴、體貼、專業、高效、熱情的服務享受,也成為了協調公司銷售、生產、財務與客戶之間的橋梁與潤滑劑。
            “這家具,買的太值了!”
             廣州番禺雅居樂C棟的陳女士, 2010年9月份在太興家具購買了一套大紅酸枝洋花寶座沙發,每半年,客服專員都會電話詢問沙發的使用及保養情況,還會郵寄公司最新紅木產品、保養手冊等資料供客戶參閱。2013年9月份,陳女士打電話給客服,家里購買的沙發有三年多了,手感越來越潤滑,但是一次不小心,將沙發面板刮花,嚴重影響了觀感,問我們有沒有好的辦法能夠解決?
             太興售后服務主管曹煒在接到電話后,馬上安排維修技師到客戶家里查驗,告訴客戶需帶回廠里進行維修,維修好以后,又專程給送到家里。陳女士對我們的服務表示非常感謝,并拿出一定的報酬給我們售后技師,但被售后技師婉言相拒。陳女士感動的說,“真沒想到太興的服務這么好,我的沙發都買了三年多了,你們上門服務還這么快,最重要的是,大紅酸枝今年漲了不少,這家具,買的太值了!”
             “你們的服務,夠誠意”
             2013年7月份的一天早上,客服專員小蔣剛剛上班,就接到了一個氣勢洶洶的電話,“你們的產品有質量問題,是假的,我花了那么多錢,買到的是壞的......”面對客戶激動的情緒和強烈的話語,客服小蔣耐心的聽著,并首先向顧客進行了道歉,請他一定不要生氣,會影響一天的心情,待顧客平靜下來以后,小蔣了解了事情的經過。
             原來,這位湖北武漢的張先生3月份的時候在太興購買了一套大紅酸枝漣漪圓臺,進入7月份,圓臺側邊出現了一條裂縫,是屬于南北氣候和夏季氣溫原因造成的紅木正常爆裂,經過耐心解釋和溝通協調,售后維修技師在最短的時間內給客戶進行了上門維修,并告訴客戶可以通過養盆栽、安裝加濕器等方法增加空氣濕度,以減少家具爆裂。修好后,張先生打來感謝電話說:之前是我情緒太激動,你們的服務夠誠意,以后一定還會再來買!
            “每一個合格的客服人員,特別作為太興的客服人員,必須要有強大的承受和抗壓能力,不能因為客戶發脾氣,就感染到自己情緒上,我們代表公司,必須全心為客戶服務,全力為客戶解決問題,讓客戶滿意!”
            ——售后客戶服務部主管曹煒
             “每次解決問題后,聽到客戶的感謝,感受到客戶對我的信任,這就是我不斷努力的動力!”
            ——客服專員蔣興艷
            “客戶花錢買我們公司的紅木家具,是沖著我們的品牌、質量和服務來的,我直接面對客戶,不能砸了公司的牌子,必須用自己的專業和技術為客戶把家具修好,保養好!”
            ——維修保養師張雙
            2014,太興售后客戶服務部,帶著真誠和愛,微笑著繼續前行!
            
          美女厕所嘘嘘txxxx视频_美女mm131爽爽爽_女人高潮喷水免费看一区_gif动态图出处第一期

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